Häufig gestellte Fragen
Welche Länder werden bedient und was sind die Versandkosten?
Wir liefern derzeit nach Deutschland. Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb kostenlos.
Wie lange dauert es, Bestellungen zu verarbeiten und zu liefern?
- Bestellschluss: 17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Normalzeit (Berlin).
- Die Auftragsbearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage (Montag bis Freitag).
- Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 4-6 Werktage (Montag bis Freitag).
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung über die Website verfolgen.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontaktieren Sie uns unter hilfe@hellomausie.de mit Ihrer Bestellnummer und den Rücksendedetails. Unser Team wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung zusenden. Sie sind für das Rücksendeetikett und dessen Kosten verantwortlich.
Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kann ich meine Produkte umtauschen?
Nein, wir akzeptieren keinen Umtausch. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den aktuellen Artikel selbst zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen, wenn es sich um einen nicht defekten Artikel handelt.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
Wir empfehlen Ihnen, alle erhaltenen Verpackungen auf Mängel zu überprüfen. Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Beschädigte oder defekte Artikel werden ersetzt, der Kunde muss dafür keine Rücksendekosten tragen.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert und wie wird die Transaktion gesichert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay und PayPal. Alle Transaktionen sind durch modernste Verschlüsselungstechnologien gesichert und bieten einen umfassenden Schutz vor Betrug.